Deadlines for e-payment & front office services

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Cliente ONE,

Para melhor direcionamento, gostaríamos de indicar abaixo uma estimativa do tempo de resolução para os principais tipos de solicitação que recebemos:

• Conferência documentos (TL/procuração): Será auditado em até 8 horas úteis. O retorno será enviado ao e-mail cadastrado em nosso e-payment.
• Baixa de pagamento: Se o upload do comprovante for enviado até 14h00, a baixa ocorrerá no mesmo dia. Após esse horário, a baixa ocorrerá até as 12h00 do dia útil seguinte.
• Liberação de Pin: Em até 8 horas úteis após baixa do pagamento & documentação aprovada.
• Desbloqueio de CE: Em até 8 horas úteis após baixa do pagamento & documentação aprovada.   
• Envio de Express Release/originais no destino: De 24 horas a 48 horas após a baixa do pagamento.

Em breve, iremos mudar o nosso horário de atendimento nas equipes de front office. Para um atendimento mais ágil, aproveite para conhecer e utilizar a nossa ferramenta de b/l eletrônico, em parceria com a Wave BL - para uma liberação simples, rápida e segura.

Mais informações do ONE ebl, podem ser encontradas em nosso website e neste infográfico.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o assunto, entre em contato com o time de atendimento ONE através do chat. Nosso horário de atendimento é das 9h00 às 12h00 e das 13h30 às 17h30. As nossas equipes estão sempre prontas para ajudar.

Obrigado por transportar e navegar com a ONE.

OCEAN NETWORK EXPRESS (LATIN AMERICA) AGÊNCIA MARÍTIMA LTDA.

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