Cliente ONE, Informamos que, a partir do dia 16 de Março de 2023, o endereço de e-mail [email protected] será desativado. Após a data, todos os atendimentos serão realizados por meio do ONE Chat

Informamos que as taxas de manuseio do terminal ONE serão alteradas nos países listados abaixo a partir de 1º de abril de 2023. Os THCs são apresentados por região e são baseados em 20 pés/40 pés/40HC/45 pés para contêineres gerais e 20 pés/40 pés/ Contêineres frigoríficos 40HC. Para remessas de equipamentos especiais, entre em contato com o representante local de atendimento ao cliente da ONE Line para obter as taxas apropriadas. As novas tarifas serão aplicadas a todas as vias comerciais e serviços e serão válidas até novo aviso. A ONE reserva-se o direito de rever e ajustar as tarifas quando necessário.

Informamos que foram feitas alterações na seguinte sobretaxa (DOC & DOF). O novo nível será aplicável de/para o Brasil em todas as rotas comerciais e serviços e será válido até novo aviso. Além disso, para fins de transparência, observe que, a partir de 1º de fevereiro de 2023, essas sobretaxas serão manifestadas.

Informamos a vocês que atualizamos os procedimentos de atrelamento de Despachante/Representante que deve ser efetuado através do acesso “Shipper / Consignee”. Por favor, note que será necessário informar a data de vencimento do vínculo realizado.

Cliente ONE,
Informamos que os escritórios da ONE Brasil funcionarão em horários excepcionais nas seguintes datas:

Cliente ONE, Informamos que os escritórios da ONE Brasil funcionarão em horários excepcionais em novembro e dezembro.

Com o objetivo de padronizar e melhorar a experiência com o nosso atendimento, informamos que a partir de 1º de novembro de 2022, todos os BL’s em que as modalidades de liberação sejam:  Express Release, Liberação de Originais no Destino e Waybill, solicitadas no momento da Shipping Instruction (SI), serão automaticamente liberados após a confirmação de pagamento das taxas Prepaid e Prepaid Abroad, como já acontece nos embarques de Santos.

Cliente ONE, Para tornar o seu atendimento ONE mais simples e eficaz, estamos unificando os canais de suporte do Financeiro e Atendimento ao Cliente, com os assuntos mais procurados em cada área. A partir de 19/09/2022, ligando para 55 11 3198-6111 você será atendido pelos nossos times e poderá tirar as dúvidas.

Em breve, iremos mudar o nosso horário de atendimento nas equipes de front office.

Cliente ONE, Informamos que a partir de 22 de agosto de 2022, o endereço de e-mail [email protected] será desativado e não mais monitorado. Os atendimentos feitos anteriormente por esse canal serão transferidos para o nosso Chat nos horários das 9h às 12h e, das 13h30 às 17h30h.