Processos & Regulamentação

1. Envio de Instrução de Embarque

Para o envio da Instrução de Embarque é necessário estar cadastrado em nossa ferramenta e-Commerce. A seguir, faça o download do Manual de Envio de Instrução de Embarque (Shipping Instruction).

Download:

Em caso de dúvidas sobre o cadastramento no e-Commerce, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

2. Solicitação de Extensão de Deadline de carga/liberação (LAR)

• Todos os portos, exceto Vila do Conde: As solicitações devem ser enviadas para o e-mail [email protected], em até 3 horas antes do deadline de carga/liberação (LAR).

• Porto de Vila do Conde: As solicitações devem ser enviadas para os e-mails [email protected] e [email protected], em até 3 horas antes do deadline de carga/liberação (LAR), com o arquivo “Solicitação Lar SB – BRVLD” devidamente preenchido.

IMPORTANTE: Além da solicitação por e-mail, a Carta de solicitação de extensão de deadline de carga/liberação (LAR) deferida pela Alfândega local (RFB) deve ser entregue ao terminal até 2 horas antes do deadline de carga/liberação.

Para fazer o download do arquivo “Solicitação Lar SB – BRVLD”, clique abaixo:

Para fazer o download do arquivo "Carta de solicitação de extensão de deadline de carga/liberação (LAR)", clique abaixo:

3. LIBERAÇÃO DE BL OU CARGA DE EXPORTAÇÃO

Para a realização da liberação de BL de exportação, é necessário o cumprimento dos requisitos que seguem:

1. Acessar o site ePayment para gerar a senha para pagamento das taxas, e após a realização do pagamento, é necessário fazer o upload do comprovante no site ePayment.

*Para pagamentos via PIX, basta escanear o QR Code gerado para efetivar o pagamento. Logo que o pagamento for realizado, a confirmação por parte da ONE ocorrerá em seguida.

2. Caso a liberação seja de BL Original, solicitar o PIN (Solicitação de Impressão e Retirada de BL) no site ePayment. Para os demais tipos de liberação, basta aguardar os respectivos prazos.

**Para os processos de Bagagem, além dos requisitos acima informados, encaminhar por e-mail ao nosso agente:

• RG (Estrangeiro: RNE)

• CPF

• Passaporte

• Lista de Bens

• Extrato da DU-E

Os endereços de nossos agentes nos portos podem ser consultados aqui.

Nossos prazos

Baixa de pagamento: Se o upload do comprovante for enviado até 14h, a baixa ocorrerá no mesmo dia. Após esse horário, a baixa ocorrerá até as 12h do dia útil seguinte.

Liberação de Pin: Em até 08 horas úteis após baixa do pagamento (mesmo via pix).

Envio de Express Release/Originais no Destino: De 24h a 48h após a baixa do pagamento.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe dedicada ao atendimento ao cliente através do nosso chat, das 08:30 às 12h e das 13:30 às 17:30h.

4. Correção de BL de Exportação

Informação geral: Um draft do B/L sem frete estará disponível pelo nosso link  www.one-line.com, para validação e confirmação das informações por parte do cliente. Caso não ocorra, o sistema automaticamente entenderá que o B/L está de acordo para impressão.

Pelo site: até a saída do navio no porto de embarque, as correções deverão ser solicitadas diretamente em nosso site via eCommerce.

Sem custo: Após o envio do 1º SI, um único pedido de correção pode ser solicitado sem custo, desde que seja realizado no prazo máximo de até 24h após o deadline de draft  publicado em nosso site. Exceção: Após o deadline de draft, dependendo da rota e destino da mercadoria (USA, Porto Rico, Canadá, Africa do Sul, China, Japão, Europa e qualquer outro país que tenha transmissão de manifesto antecipado), é possível que haja custo de retransmissão de manifesto - CDC ou AMA - para a Alfândega do país de destino/transbordo/passagem.
A partir do 2º envio, as demais correções estarão sujeitas a cobrança de correção - mesmo que submetidas ainda dentro do deadline. Todas as correções recebidas 24h após o deadline de draft publicado em nosso site, estarão sujeitas a cobrança.

Após a saída do navio no porto: as correções deverão ser solicitadas diretamente ao Customer Service, nossa equipe dedicada ao atendimento ao cliente, pelo e-mail [email protected]

XBA (Taxa de Correção) por correção: Para correções solicitadas após deadline instruído acima (Sem custo), até o 5º dia da saída do navio. Exceção para os B's/L já averbados pelo SISCOMEX.

XCC (Taxa de Correção após prazo da RFB) por correção: Para correções solicitadas após o 5º dia da saída do navio e/ou processo já averbado no SISCOMEX, sendo necessário também a apresentação do Termo de Responsabilidade com firma reconhecida e outros documentos que se façam necessários.

Observação:  Haverá a incidência da taxa  XTX – (Taxa de atraso no pagamento)  sobre os custos de correção, caso a mesma permaneça sem pagamento  por um período superior a 24h em embarques realizados há mais de 7 dias. Indicamos a liquidação imediata dos pagamentos de correção para que não haja incidência dessa taxa sobre o valor da correção.

Maiores informações sobre  respectivos valores das taxas informadas acima, gentileza verificar em Tarifas Locais

5. Embarque de Carga Especiais

CARGA PERIGOSA

1. Solicitação de booking e documentos mandatórios para aprovação de carga perigosa:

Após a solicitação do booking via sistema, é necessário enviar para o e-mail [email protected] os seguintes documentos com a devida identificação do número da reserva para que possamos dar início ao pedido de aprovação:

• Dangerous Cargo Application (DCA)     

• MSDS – Material safety data sheet**

• Certificado de homologação de embalagem (quando pertinente ao embarque)

2. Documentos mandatórios para embarque da carga:

Além dos documentos relacionados acima, ressaltamos a obrigatoriedade de enviar a documentação referente ao embarque de Carga Perigosa para exportação do Brasil ou para quaisquer cargas em trânsito pelos portos brasileiros, conforme seguintes instruções:

Prazo máximo para envio: deadline de draft IMO mencionado em nosso site.

E-mail: [email protected]

Documentos mandatórios:

1.*MDGF (Multimodal Dangerous Goods Form) Declaração de Mercadoria Perigosa (ANEXO VII da NR 29) em português:

2.Ficha de Emergência (ANEXO VIII da NR 29) em português;

3.Tank Certificate (em caso de embarque de container tank)

4.**Weathering Certificate (para casos em que o tipo de mercadoria exigir)

Observações:

     * Além do envio por e-mail, se faz necessária a entrega de vias físicas no escritório de nosso agente no porto de embarque da carga, conforme exigência do respectivo porto (em caso de dúvidas, contatar a equipe de Customer service)

     ** Documento mandatório para cargas com embarque em Manaus que deve ser enviado também por e-mail.

Para aprovação do embarque, poderão ser solicitadas documentos e ou informações adicionais, a critério da equipe responsável pela aprovação de carga perigosa.

IMPORTANTE

1. Essa exigência tem como base os artigos 7 e 8 da Resolução 2239 da ANTAQ; nos artigos 29.6.3.1.1 e 29.6.3.2.1 da NR 29 (Norma Regulamentadora de Segurança e Saúde no Trabalho Portuário); e na resolução DIPRE 292/CODESP – Santos.

2. MSDS (Material Safety Data Sheet) em inglês poderá ser solicitado no porto de embarque da carga de acordo com as necessidades operacionais.

3. Quaisquer problemas e/ou custos decorrentes da não apresentação destes documentos no prazo e formatos indicados, serão de total responsabilidade do cliente.

SCRAP

Favor notar os documentos necessários e os prazos e meios de entrega relacionados para o embarque de Scrap:

• LOI (Letter of indemnity) para embarque de SCRAP

• Termo de Responsabilidade e Garantia sobre o manuseio do equipamento

Obs.: Os dois documentos devem ser devidamente preenchidos e assinados pelo exportador ou pessoa que tenha poderes para representá-lo.

• Cópia Simples do contrato social e procuração para fins de comprovação de poderes;
• PSIC (Pre Shipment Inspection Certificate) para cargas com destino a Índia ou continente africano.

ATENÇÃO! 

1. O prazo para envio da documentação foi alterado.
2. A LOI deve ser enviada até o deadline de draft registrado em nosso site. 
3. O envio da LOI  agora será realizado por assinatura eletrônica via Docusign.

Gentileza contatar a equipe para envio de documentação e auxilio:

EXPORTAÇÃO
E-MAIL: [email protected] 
Tel.:  +55 (11) 3198 6111

IMPORTANTE
Quaisquer problemas ou custos decorrentes da não apresentação destes documentos no prazo e formatos indicados serão de total responsabilidade do cliente. 

1 - Desbloqueio no SISCOMEX Carga de B’s/L de Importação

2 - Correções de B’s/L de Importação

 As correções dos B’s/L de Importação podem ser solicitadas a nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente, através do e-mail [email protected], e seguem os prazos estipulados abaixo:

• Correções realizadas dentro do prazo de alteração no SISCOMEX Carga (Mercante): Solicitadas até 3 dias úteis antes da atracação do navio no primeiro porto brasileiro, mediante aceite do porto de origem da carga.
• Correções realizadas fora do prazo de alteração no SISCOMEX Carga (Mercante): Solicitadas em um prazo inferior a 3 dias úteis antes da chegada do navio no primeiro porto brasileiro, sendo também necessário apresentação do Termo de Responsabilidade (LOI) e demais documentos que se façam necessários. A correção fica passível de aceite do porto de origem da carga e deferimento por parte da Receita Federal Brasileira.

3 - Descarregamento de cargas perigosas

 Os documentos relacionados abaixo devem ser enviados por e-mail, para [email protected], em até cinco (5) dias antes da atracação do navio no primeiro porto brasileiro:

Observações:

a) Essa exigência tem como base os artigos 7 e 8 da Resolução 2239 da Antaq; nos artigos 29.6.3.1.1 e 29.6.3.2.1 da NR 29 (Norma Regulamentadora de Segurança e Saúde no Trabalho Portuário); e na resolução DIPRE 292/CODESP - Santos;

b) MSDS (Material Safety Data Sheet) em inglês poderá ser solicitado no porto de embarque da carga de acordo com as necessidades operacionais.

c) Quaisquer problemas e/ou custos decorrentes da não apresentação destes documentos no prazo e formatos indicados, serão de total responsabilidade do cliente.

Para informações gerais a respeito de restrições de embarque de carga relacionados a peso e medidas, favor entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Encontre todos os formulários relacionados ao seu embarque de Exportação ou Importação no Brasil em ordem alfabética:

Certificado Marítimo

Dangerous Cargo Application (apenas em Inglês)

Flexitank

Lacre Extra (apenas em Inglês):

Termo de Reutilização de Equipamento - DRY (apenas em Inglês)

Termo de Reutilização de Equipamento - REEFER (apenas em Inglês)

 Termo de Liberação - TL 

Taxa de serviço de contêiner (CVC Encarte)

Termo de responsabilidade de avarias

Tabela de valores para compensação por Perda Total de Equipamentos

Em vigor desde 1o. de janeiro de 2019 - Os valores acima estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Este documento regula as práticas de negócios da OCEAN NETWORK EXPRESS no Brasil junto aos seus parceiros de negócios.

CGPN - Condições Gerais e Práticas de Negócio da ONE Brasil | DOWNLOAD

*Atualização em 10 de outubro de 2024.

• Baixa de pagamento: Se o upload do comprovante for enviado até 14h, a baixa ocorrerá no mesmo dia. Após esse horário, a baixa ocorrerá até as 12h do dia útil seguinte.

• Liberação de Pin: Em até 08 horas úteis após baixa do pagamento.

• Desbloqueio de CE: Em até 08 horas úteis após baixa do pagamento (mesmo via pix) e BL original recebido. 

• Envio de Express Release/originais no destino: De 24h a 48h após a baixa do pagamento.

Para um atendimento mais ágil, aproveite para conhecer e utilizar a nossa ferramenta de BL eletrônico, em parceria com a Wave BL - para uma liberação simples, rápida e segura.

Para saber mais do ONE eBL, podem ser encontradas aqui.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o assunto, entre em contato com o time de atendimento ONE através do chat. Nosso horário de atendimento é das 09:00 às 12h e das 13:30 às 17:30. As nossas equipes estão sempre prontas para ajudar.