Processos & Regulamentação

1. Envio de Instrução de Embarque

Para o envio da Instrução de Embarque é necessário estar cadastrado em nossa ferramenta e-Commerce. A seguir, faça o download do Manual de Envio de Instrução de Embarque (Shipping Instruction).

Download:

Em caso de dúvidas sobre o cadastramento no e-Commerce, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

2. Solicitação de Extensão de Deadline de carga/liberação (LAR)

• Todos os portos, exceto Vila do Conde: As solicitações devem ser enviadas para o e-mail [email protected], em até 3 horas antes do deadline de carga/liberação (LAR).

• Porto de Vila do Conde: As solicitações devem ser enviadas para os e-mails [email protected] e [email protected], em até 3 horas antes do deadline de carga/liberação (LAR), com o arquivo “Solicitação Lar SB – BRVLD” devidamente preenchido.

IMPORTANTE: Além da solicitação por e-mail, a Carta de solicitação de extensão de deadline de carga/liberação (LAR) deferida pela Alfândega local (RFB) deve ser entregue ao terminal até 2 horas antes do deadline de carga/liberação.

Para fazer o download do arquivo “Solicitação Lar SB – BRVLD”, clique abaixo:

Para fazer o download do arquivo "Carta de solicitação de extensão de deadline de carga/liberação (LAR)", clique abaixo:

3. LIBERAÇÃO DE BL OU CARGA DE EXPORTAÇÃO

Para a realização da liberação de BL de exportação, é necessário o cumprimento dos requisitos que seguem:

1. Acessar o site ePayment para gerar a senha para pagamento das taxas, e após a realização do pagamento, é necessário fazer o upload do comprovante no site ePayment.

*Para pagamentos via PIX, basta escanear o QR Code gerado para efetivar o pagamento. Logo que o pagamento for realizado, a confirmação por parte da ONE ocorrerá em seguida.

2. Caso a liberação seja de BL Original, solicitar o PIN (Solicitação de Impressão e Retirada de BL) no site ePayment. Para os demais tipos de liberação, basta aguardar os respectivos prazos.

**Para os processos de Bagagem, além dos requisitos acima informados, encaminhar por e-mail ao nosso agente:

• RG (Estrangeiro: RNE)

• CPF

• Passaporte

• Lista de Bens

• Extrato da DU-E

Os endereços de nossos agentes nos portos podem ser consultados aqui.

Nossos prazos

Baixa de pagamento: Se o upload do comprovante for enviado até 14h, a baixa ocorrerá no mesmo dia. Após esse horário, a baixa ocorrerá até as 12h do dia útil seguinte.

Liberação de Pin: Em até 08 horas úteis após baixa do pagamento (mesmo via pix).

Envio de Express Release/Originais no Destino: De 24h a 48h após a baixa do pagamento.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe dedicada ao atendimento ao cliente através do nosso chat, das 08:30 às 12h e das 13:30 às 17:30h.

4. Correção de BL de Exportação

Informação geral: Um draft do B/L sem frete estará disponível pelo nosso link  www.one-line.com, para validação e confirmação das informações por parte do cliente. Caso não ocorra, o sistema automaticamente entenderá que o B/L está de acordo para impressão.

Pelo site: até a saída do navio no porto de embarque, as correções deverão ser solicitadas diretamente em nosso site via eCommerce.

Sem custo: Após o envio do 1º SI, um único pedido de correção pode ser solicitado sem custo, desde que seja realizado no prazo máximo de até 24h após o deadline de draft  publicado em nosso site. Exceção: Após o deadline de draft, dependendo da rota e destino da mercadoria (USA, Porto Rico, Canadá, Africa do Sul, China, Japão, Europa e qualquer outro país que tenha transmissão de manifesto antecipado), é possível que haja custo de retransmissão de manifesto - CDC ou AMA - para a Alfândega do país de destino/transbordo/passagem.
A partir do 2º envio, as demais correções estarão sujeitas a cobrança de correção - mesmo que submetidas ainda dentro do deadline. Todas as correções recebidas 24h após o deadline de draft publicado em nosso site, estarão sujeitas a cobrança.

Após a saída do navio no porto: as correções deverão ser solicitadas diretamente ao Customer Service, nossa equipe dedicada ao atendimento ao cliente, pelo e-mail [email protected]

XBA (Taxa de Correção) por correção: Para correções solicitadas após deadline instruído acima (Sem custo), até o 5º dia da saída do navio. Exceção para os B's/L já averbados pelo SISCOMEX.

XCC (Taxa de Correção após prazo da RFB) por correção: Para correções solicitadas após o 5º dia da saída do navio e/ou processo já averbado no SISCOMEX, sendo necessário também a apresentação do Termo de Responsabilidade com firma reconhecida e outros documentos que se façam necessários.

Observação:  Haverá a incidência da taxa  XTX – (Taxa de atraso no pagamento)  sobre os custos de correção, caso a mesma permaneça sem pagamento  por um período superior a 24h em embarques realizados há mais de 7 dias. Indicamos a liquidação imediata dos pagamentos de correção para que não haja incidência dessa taxa sobre o valor da correção.

Maiores informações sobre  respectivos valores das taxas informadas acima, gentileza verificar em Tarifas Locais

5. Embarque de Carga Especiais

CARGA PERIGOSA

1. Solicitação de booking e documentos mandatórios para aprovação de carga perigosa:

Após a solicitação do booking via sistema, é necessário enviar para o e-mail [email protected] os seguintes documentos com a devida identificação do número da reserva para que possamos dar início ao pedido de aprovação:

• Dangerous Cargo Application (DCA)     

• MSDS – Material safety data sheet**

• Certificado de homologação de embalagem (quando pertinente ao embarque)

2. Documentos mandatórios para embarque da carga:

Além dos documentos relacionados acima, ressaltamos a obrigatoriedade de enviar a documentação referente ao embarque de Carga Perigosa para exportação do Brasil ou para quaisquer cargas em trânsito pelos portos brasileiros, conforme seguintes instruções:

Prazo máximo para envio: deadline de draft IMO mencionado em nosso site.

E-mail: [email protected]

Documentos mandatórios:

1.*MDGF (Multimodal Dangerous Goods Form) Declaração de Mercadoria Perigosa (ANEXO VII da NR 29) em português:

2.Ficha de Emergência (ANEXO VIII da NR 29) em português;

3.Tank Certificate (em caso de embarque de container tank)

4.**Weathering Certificate (para casos em que o tipo de mercadoria exigir)

Observações:

     * Além do envio por e-mail, se faz necessária a entrega de vias físicas no escritório de nosso agente no porto de embarque da carga, conforme exigência do respectivo porto (em caso de dúvidas, contatar a equipe de Customer service)

     ** Documento mandatório para cargas com embarque em Manaus que deve ser enviado também por e-mail.

Para aprovação do embarque, poderão ser solicitadas documentos e ou informações adicionais, a critério da equipe responsável pela aprovação de carga perigosa.

IMPORTANTE

1. Essa exigência tem como base os artigos 7 e 8 da Resolução 2239 da ANTAQ; nos artigos 29.6.3.1.1 e 29.6.3.2.1 da NR 29 (Norma Regulamentadora de Segurança e Saúde no Trabalho Portuário); e na resolução DIPRE 292/CODESP – Santos.

2. MSDS (Material Safety Data Sheet) em inglês poderá ser solicitado no porto de embarque da carga de acordo com as necessidades operacionais.

3. Quaisquer problemas e/ou custos decorrentes da não apresentação destes documentos no prazo e formatos indicados, serão de total responsabilidade do cliente.

SCRAP

Favor notar os documentos necessários e os prazos e meios de entrega relacionados para o embarque de Scrap:

• LOI (Letter of indemnity) para embarque de SCRAP

• Termo de Responsabilidade e Garantia sobre o manuseio do equipamento

Obs.: Os dois documentos devem ser devidamente preenchidos e assinados pelo exportador ou pessoa que tenha poderes para representá-lo.

• Cópia Simples do contrato social e procuração para fins de comprovação de poderes;
• PSIC (Pre Shipment Inspection Certificate) para cargas com destino a Índia ou continente africano.

ATENÇÃO! 

1. O prazo para envio da documentação foi alterado.
2. A LOI deve ser enviada até o deadline de draft registrado em nosso site. 
3. O envio da LOI  agora será realizado por assinatura eletrônica via Docusign.

Gentileza contatar a equipe para envio de documentação e auxilio:

EXPORTAÇÃO
E-MAIL: [email protected] 
Tel.:  +55 (11) 3198 6111

IMPORTANTE
Quaisquer problemas ou custos decorrentes da não apresentação destes documentos no prazo e formatos indicados serão de total responsabilidade do cliente. 

1 - Desbloqueio no SISCOMEX Carga de B’s/L de Importação

2 - Correções de B’s/L de Importação

 As correções dos B’s/L de Importação podem ser solicitadas a nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente, através do e-mail [email protected], e seguem os prazos estipulados abaixo:

• Correções realizadas dentro do prazo de alteração no SISCOMEX Carga (Mercante): Solicitadas até 3 dias úteis antes da atracação do navio no primeiro porto brasileiro, mediante aceite do porto de origem da carga.
• Correções realizadas fora do prazo de alteração no SISCOMEX Carga (Mercante): Solicitadas em um prazo inferior a 3 dias úteis antes da chegada do navio no primeiro porto brasileiro, sendo também necessário apresentação do Termo de Responsabilidade (LOI) e demais documentos que se façam necessários. A correção fica passível de aceite do porto de origem da carga e deferimento por parte da Receita Federal Brasileira.

3 - Descarregamento de cargas perigosas

 Os documentos relacionados abaixo devem ser enviados por e-mail, para [email protected], em até cinco (5) dias antes da atracação do navio no primeiro porto brasileiro:

Observações:

a) Essa exigência tem como base os artigos 7 e 8 da Resolução 2239 da Antaq; nos artigos 29.6.3.1.1 e 29.6.3.2.1 da NR 29 (Norma Regulamentadora de Segurança e Saúde no Trabalho Portuário); e na resolução DIPRE 292/CODESP - Santos;

b) MSDS (Material Safety Data Sheet) em inglês poderá ser solicitado no porto de embarque da carga de acordo com as necessidades operacionais.

c) Quaisquer problemas e/ou custos decorrentes da não apresentação destes documentos no prazo e formatos indicados, serão de total responsabilidade do cliente.

Para informações gerais a respeito de restrições de embarque de carga relacionados a peso e medidas, favor entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Encontre todos os formulários relacionados ao seu embarque de Exportação ou Importação no Brasil em ordem alfabética:

Certificado Marítimo

Dangerous Cargo Application (apenas em Inglês)

Flexitank

Lacre Extra (apenas em Inglês):

Termo de Reutilização de Equipamento - DRY (apenas em Inglês)

Termo de Reutilização de Equipamento - REEFER (apenas em Inglês)

 Termo de Liberação - TL 

Taxa de serviço de contêiner (CVC Encarte)

TRA (Termo de responsabilidade de avarias)

Tabela de valores para compensação por Perda Total de Equipamentos

Em vigor desde 1o. de janeiro de 2019 - Os valores acima estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Este documento regula as práticas de negócios da OCEAN NETWORK EXPRESS no Brasil junto aos seus parceiros de negócios.

CGPN - Condições Gerais e Práticas de Negócio da ONE Brasil | DOWNLOAD

*Atualização em 10 de outubro de 2024.

• Baixa de pagamento: Se o upload do comprovante for enviado até 14h, a baixa ocorrerá no mesmo dia. Após esse horário, a baixa ocorrerá até as 12h do dia útil seguinte.

• Liberação de Pin: Em até 08 horas úteis após baixa do pagamento.

• Desbloqueio de CE: Em até 08 horas úteis após baixa do pagamento (mesmo via pix) e BL original recebido. 

• Envio de Express Release/originais no destino: De 24h a 48h após a baixa do pagamento.

Para um atendimento mais ágil, aproveite para conhecer e utilizar a nossa ferramenta de BL eletrônico, em parceria com a Wave BL - para uma liberação simples, rápida e segura.

Para saber mais do ONE eBL, podem ser encontradas aqui.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o assunto, entre em contato com o time de atendimento ONE através do chat. Nosso horário de atendimento é das 09:00 às 12h e das 13:30 às 17:30. As nossas equipes estão sempre prontas para ajudar.